Συχνές Ερωτήσεις – Brands4You.gr Ηλεκτρονικό Κατάστημα Ενδυμάτων, Υποδημάτων, Εσωρούχων και Αξεσουάρ. LUCIANO FAKETTI JEANS, Ανδρικά Ρούχα, Γυναικεία Ρούχα, Ηράκλειο, Αθήνα

Συχνές Ερωτήσεις

Η Εξυπηρέτηση Πελατών γίνεται μέσω τηλεφώνου στο 210-27-20-000 ή στο 6947-505-611 Δε-Πα 9:30πμ-3μμ και 5:30μμ-9μμ, Σα 9:30πμ-4μμ.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μέσω e-mail στο info@brands4you.gr οποιαδήποτε ώρα της εβδομάδας και θα λάβετε απάντηση μέσα σε 24 ώρες.


Αποστολή & Παράδοση

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται με υπηρεσία ταχυμεταφορών (courier) στον τόπο που μας έχετε υποδείξει κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Οι αποστολές πραγματοποιούνται καθημερινά, εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών. 

Εάν δεν επιθυμείτε η παραγγελία σας να σταλεί με courier, μπορείτε να την παραλάβετε ΔΩΡΕΑΝ από το κατάστημά μας στη διεύθυνση: Αλέκου Παναγούλη 121, στο Ηράκλειο Αττικής.

Ωράριο λειτουργίας καταστήματος
Δευτέρα έως Παρασκευή: 9:30πμ - 9μμ
Σάββατο: 9:30πμ - 4μμ
Τηλέφωνο: 210 272 000 και 6947 505 611 (24 ώρες το 24ωρο)

Τοποθεσίες παράδοσης
Παραδίδουμε προϊόντα σε όλη την Ελλάδα, την Κύπρο καθώς επίσης και σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Κόστος & Χρόνοι Παράδοσης
Στο ηλεκτρονικό κατάστημα Brands4You η ταχύτερη και άρτια εξυπηρέτηση των καταναλωτών μας είναι μια από τις σημαντικότερες προτεραιότητες και για το λόγο αυτό προσπαθούμε να εξασφαλίζουμε πάντα ποιοτικά προϊόντα, σε προσιτές τιμές για όλους.

Όλες οι αποστολές πραγματοποιούνται μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας εντός 3 εργασίμων ημερών. Σε κάποια προϊόντα που το απόθεμα βρίσκεται σε άλλη αποθήκη μπορεί η αποστολή να καθυστερήσει επιπλέον 2 ημέρες.

Προορισμοί Παράδοσης Ημέρες Παράδοσης Κόστος
Ελλάδα 1–3 5€
Κύπρος 2–5 7€
Ευρώπη 4–7 10€

ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΑΝΩ ΤΩΝ 50,00€

Παρόλα αυτά συχνά πραγματοποιούμε προσφορές και ειδικές εκπτώσεις, για αυτό σας προτείνουμε να εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας newsletter έτσι ώστε να είστε πάντα ενημερωμένοι.

Παρακολούθηση Παραγγελίας
Με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, θα σας αποσταλεί  email στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχετε δηλώσει για επιβεβαίωση της  παραγγελίας σας, μαζί με τον κωδικό αποστολής, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της αποστολής των προϊόντων σας. Τα τρία πρώτα ψηφία του κωδικού αποστολής (trackingcode) υποδηλώνουν την ταχυμεταφορική εταιρία (courier) με την οποία θα σας παραδοθεί η παραγγελία.

  1. Speedex Courier θα δείτε ένα κωδικό σαν αυτό: Speedex Courierxxxxxxxxxx
    Αυτόματα μπορείτε να πάτε στο site της Speedex Courier πατώντας εδώ και στο πεδίο «Αναζήτηση» θα βάλετε τον κωδικό που σας έχει σταλεί χωρίς τα γράμματα. 
  2. Γενική Ταχυδρομική θα δείτε ένα κωδικό σαν αυτό: Γενική Ταχυδρομικήxxxxxxxxxx
    Αυτόματα μπορείτε να πάτε στο site της Γενικής Ταχυδρομικής πατώντας εδώ και στο πεδίο «Αναζήτηση Αποστολής» θα βάλετε τον κωδικό που σας έχει σταλεί χωρίς τα γράμματα. 
  3. ACS θα δείτε ένα κωδικό σαν αυτό: ACSxxxxxxxxx.
    Αυτόματα μπορείτε να πάτε στο site της ACS πατώντας εδώ και στο πεδίο «Αναζήτηση Αποστολής» θα βάλετε τον κωδικό που σας έχει σταλεί χωρίς τα γράμματα.

Αλλαγή Διεύθυνσης

Το Brands4You δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που για κάποιο λόγο η διεύθυνση που έχετε καταχωρήσει είναι λανθασμένη. Παρακαλούμε ελέγξτε τα στοιχεία αποστολής που έχετε δηλώσει και αν παρατηρήσετε κάποιο λάθος ενώ έχετε ήδη δώσει την παραγγελία σας, επικοινωνήστε άμεσα με το προσωπικό του Brands4You. 

Ωράριο λειτουργίας καταστήματος
Δευτέρα έως Παρασκευή: 9:30πμ - 9μμ
Σάββατο: 9:30πμ - 4μμ
Τηλέφωνο: 210 272 000 και 6947 505 611 (24 ώρες το 24ωρο)
Email: info@brands4you.gr

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το Brands4You δεν αποστέλλει δέματα σε ταχυδρομικές θυρίδες και δεν παραδίδει τα προϊόντα της σε ανηλίκους ή σε άτομα υπό κηδεμονία, χωρίς γραπτή εξουσιοδότηση των γονέων ή των κηδεμόνων τους.

Εκτιμώμενος Χρόνος Παράδοσης

Για να εκτιμήσετε το χρόνο παράδοσης της παραγγελίας σας θα πρέπει να λάβετε υπ’ όψιν σας τα παρακάτω θέματα:

  1. Προτού σταλεί η παραγγελία σας απαιτείται η έγκριση της πιστωτικής κάρτας σας (εφόσον έχετε επιλέξει να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα) καθώς επίσης και η επιβεβαίωση της διεύθυνσης και του τηλεφώνου επικοινωνίας σας το οποίο μπορεί να πάρει και έως  48 ώρες.
  2. Για προϊόντα που το απόθεμά τους βρίσκεται σε άλλη αποθήκη, μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 2 ημέρες.

Απόρρητο & Ασφάλεια

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Το Brands4You δεσμεύεται και εγγυάται την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών του. Ουδέποτε θα χρησιμοποιηθούν τα προσωπικά δεδομένα των πελατών για αποστολή διαφημιστικού υλικού το οποίο δεν έχουν ζητήσει. Επίσης, σε καμία περίπτωση δεν πρόκειται τα προσωπικά δεδομένα να δοθούν σε άλλες εταιρείες χωρίς την άδειά των χρηστών.

Η αποθήκευση των προσωπικών δεδομένων από τo Brands4You γίνεται με μοναδικό σκοπό τηv εξυπηρέτηση των πελατών στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Σας δίνουμε τη δυνατότητα να παραγγείλετε γρήγορα και άμεσα on-line, να επικοινωνήσετε μαζί μας υποβάλλοντας τις προτάσεις σας και τις απορίες σας αλλά κυρίως σας παραχωρούμε το προνόμιο να γίνετε μέλη μας δωρεάν και να επωφεληθείτε των ειδικών προσφορών για τους εγγεγραμμένους στο website μας χρήστες.

Κοινοποίηση και Αποκάλυψη Πληροφοριών

Το Brands4You δεν πουλάει ή ενοικιάζει τα προσωπικά σας δεδομένα πουθενά.

Υπάρχει περίπτωση να στείλει τα προσωπικά σας στοιχεία σε άλλες εταιρείες ή άτομα όταν: Έχουμε την έγκρισή σας να κοινοποιήσουμε τις πληροφορίες, πρέπει να κοινοποιήσουμε τις πληροφορίες για να σας προσφέρουμε το προϊόν που ζητήσατε, πρέπει να στείλουμε τις πληροφορίες σε εταιρείες που δουλεύουν εκ μέρους του Brands4You για να προσφέρουν ένα προϊόν σε εσάς. (Αυτές οι εταιρείες έχουν το δικαίωμα να χρησιμοποιήσουν τα προσωπικά σας στοιχεία μόνο για να εξυπηρετήσουν το Brands4You, πχ. Εταιρείες courier. Σε διαφορετική περίπτωση θα σας ενημερώσουμε), ή πρέπει να απαντήσουμε σε κλήσεις, δικαστικές εντολές και σε νομικές διαδικασίες. Όλος ο σχεδιασμός της ιστοσελίδας, το κείμενο, τα γραφικά η επιλογή και οι ρυθμίσεις αυτής, είναι ιδιοκτησία του Brands4You και είναι Δικαίωμα Πνευματικής Ιδιοκτησίας επιφυλασσομένων όλων των δικαιωμάτων.

Αποδοχή των Διαδικασιών Προστασίας του Απορρήτου που εφαρμόζει το Brands4You

Εάν χρησιμοποιείτε την παρούσα ιστοσελίδα αποδέχεσθε και συναινείτε με τη παρούσα Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων καθώς επίσης και με τους όρους και τις Προϋποθέσεις χρήσης της ιστοσελίδας που έχουν ανακοινωθεί μέσω αυτής.


Επιστροφές & Αλλαγές

Εάν η παραγγελία σας από το  Brands4You δεν σας ικανοποιεί 100% τότε μπορείτε να επιστρέψετε τα είδη και εμείς θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα σας χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις.

Για όλες τις επιστροφές προϊόντων είναι απαραίτητο, τα προϊόντα να είναι στην αρχική τους συσκευασία, με όλες τις ετικέτες, θήκες, αχρησιμοποίητα και να επιστραφούν σε διάστημα εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας. Για να αποστείλετε το δέμα σας επικοινωνήστε με την εταιρεία ταχυμεταφορών που σας παρέδωσε το δέμα Speedex Courier, Γενική Ταχυδρομική, ACS ή FIS για Ελλάδα & TNT ή UPS για Κύπρο και λοιπές χώρες της Ευρώπης, αναφέροντας ότι πρόκειται για επιστροφή προς την εταιρία Brands4You, προκειμένου να παραλάβει το δέμα προς επιστροφή και να δρομολογηθεί η διαδικασία. Στη συνέχεια τοποθετείτε μέσα στο πακέτο, την απόδειξη της παραγγελίας μαζί με ένα σημείωμα το οποίο θα πρέπει να αναφέρει τι αλλαγή θέλετε να κάνετε και το παραδίδετε στην εταιρία  ταχυμεταφορών (courier). Μόλις παραλάβουμε το δέμα θα κάνουμε την αλλαγή και θα σας το επιστρέψουμε. Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο θα επικοινωνήσουμε μαζί μας για να συζητήσουμε μαζί την αντικατάσταση της παραγγελίας σας.

  • Εάν θέλετε να αντικαταστήσετε το προϊόν με το ίδιο προϊόν σε άλλο νούμερο θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας για να επιβεβαιώσουμε ότι υπάρχει διαθέσιμο.

  • Εάν δεν θέλετε να αντικαταστήσετε το προϊόν/προϊόντα με κάτι άλλο παρακαλούμε πολύ να μας ενημερώσετε σχετικά έτσι ώστε να σας επιστρέψουμε το ποσό της αγοράς.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Επιστροφές ΔΩΡΕΑΝ (τα έξοδα αποστολές καλύπτονται από την brands4you.gr) και σε περίπτωση επαναποστολής τα έξοδα ανέρχονται στα €5,00.

Παπούτσια

Όλα τα παπούτσια θα πρέπει να τα δοκιμάζετε σε μαλακή επιφάνεια όπως το χαλί, μέχρι να είστε σίγουροι ότι θέλετε να τα κρατήσετε. Τα παπούτσια θα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους, άθικτη συσκευασία διότι θεωρείται μέρος του προϊόντος. Παπούτσια τα οποία επιστρέφονται χωρίς κουτί ή σε κατεστραμμένο κουτί και με σημαδεμένες σόλες μπορεί να μην γίνουν αποδεκτές και να επιστραφούν πίσω στον καταναλωτή.

Εσώρουχα

Στα εσώρουχα, καθαρά για λόγους υγιεινής, ΔΕΝ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ για αυτό παρακαλούμε επιλέξετε με προσοχή το σωστό νούμερο που επιθυμείτε με βάση αυτό που φοράτε συνήθως. 

Χρώματα

Όσον αφορά τα χρώματα των προϊόντων μας έχουμε κάνει ότι είναι δυνατό για να μπορείτε να καταλάβετε το πραγματικό τους χρώμα. Παρόλα αυτά επειδή οι οθόνες των υπολογιστών ποικίλουν δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι τα χρώματα στην οθόνη του υπολογιστή σας θα είναι ακριβής.

Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να αντικαταστήσετε τη παραγγελία σας και απαιτείται επιστροφή του ποσού αγοράς επικοινωνήστε μαζί μας για να μας δηλώσετε τον τραπεζικό λογαριασμό που θέλετε να σας πιστώσουμε τα χρήματα. 

Όταν επιστραφεί το δέμα σας στις εγκαταστάσεις του Brands4You, εξετάζεται για να επιβεβαιωθεί ότι βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.  Στη συνέχεια το προσωπικό μας θα σας ενημερώσει ότι παραλάβαμε το δέμα σας και επιπλέον θα σας επιβεβαιώσει αν μπορεί να γίνει η επιστροφή των χρημάτων σας. Εφόσον η επιστροφή των χρημάτων σας έχει επιβεβαιωθεί θα σας καταθέσουμε το ποσό της επιστροφής στο τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε εντός 5ημερών.

Καθυστερημένη/Χαμένη επιστροφή χρημάτων

Εάν δεν έχετε παραλάβει την επιστροφή χρημάτων μέσα στο προκαθορισμένο διάστημα (όπως αναφέρεται παραπάνω), πρώτα ελέγξτε τον τραπεζικό σας λογαριασμό ξανά.

Επικοινωνήστε με την Τράπεζα σας, διότι συχνά μεσολαβεί ένα διάστημα μέχρι να επεξεργαστούν τις πληροφορίες.  

Εάν έχετε κάνει τα παραπάνω και ακόμα δεν έχετε παραλάβει την επιστροφή χρημάτων τότε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@brands4you.gr ή τηλεφωνήστε μας στο 210-27-20-000.


Παραγγελία & Πληρωμή

Στο ηλεκτρονικό κατάστημα Brands4You έχετε τη δυνατότητα να  κάνετε τις πληρωμές σας επιλέγοντας έναν από τους παρακάτω Τρόπους Πληρωμής:  

1. Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό

Όταν επιλέξετε ως τρόπο πληρωμής, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό τα προϊόντα της παραγγελίας δεσμεύονται και θα παραδοθούν εφόσον έχει γίνει επιβεβαίωση της κατάθεσης του ποσού από το Brands4You.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Στην κατάθεση θα πρέπει να αναγράφεται ο κωδικός της παραγγελίας καθώς επίσης και το ονοματεπώνυμό σας.

Είναι απαραίτητο να μας στείλετε την απόδειξη της τραπεζική κατάθεσης εντός 48 ωρών με email στο info@brands4you.gr για να γίνει η επιβεβαίωση και να αποσταλούν τα προϊόντα. Εναλλακτικά μπορείτε να μας τηλεφωνήσετε στο Τηλεφωνικά στο 210-27-20-000 και με τον κωδικό της παραγγελίας και το ονοματεπώνυμό σας εμείς θα εντοπίσουμε την κατάθεση.

Εάν η απόδειξη πληρωμής (σκανάρισμα ή φωτογραφία) δεν αποσταλεί εντός 48 ωρών ή δεν εντοπίσουμε την κατάθεση με τον κωδικό της παραγγελίας και το ονοματεπώνυμό σας, η παραγγελία θα ακυρωθεί.

Οι λογαριασμοί στους οποίους μπορείτε να κάνετε κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό είναι:

2. Αντικαταβολή

Όταν επιλέξετε ως τρόπο πληρωμής, αντικαταβολή, θα πρέπει να πληρώσετε τα προϊόντα της παραγγελίας σας κατά την παράδοση στη τοποθεσία που έχετε δηλώσει, πληρώνοντας το αντίτιμο στον υπάλληλο της ταχυμεταφορικής. Η μέθοδος αντικαταβολής ισχύει ΜΟΝΟ για παραγγελίες εντός Ελλάδος & Κύπρου.

3. Πιστωτική Κάρτα

Μπορείτε να πληρώσετε με κάρτες Visa και MasterCard, Diners και American Express με μια δόση.